Question 1

¿Cómo funciona PowerLoop?

Accepted Answer

PowerLoop es un servicio de arriendo de powerbanks portátiles. Escaneas un código QR en una de nuestras estaciones, pagas con tu tarjeta, retiras la batería y la devuelves en cualquier estación de la red cuando termines de usarla. Solo pagas por el tiempo real de uso.

Question 2

¿Cómo arriendo una batería?

Accepted Answer

1) Escanea el código QR de cualquier estación PowerLoop. 2) Confirma el arriendo y autoriza el pago con tu tarjeta. 3) La batería se libera automáticamente desde la estación. 4) Úsala todo el tiempo que necesites. 5) Devuélvela en cualquier estación de la red.

Question 3

¿Necesito descargar una app?

Accepted Answer

No. PowerLoop funciona directamente desde el navegador de tu celular — escaneas el QR y listo. Si quieres, puedes crear una cuenta para arriendos más rápidos y ver tu historial, todo desde el sitio.

Question 4

¿Dónde puedo encontrar estaciones PowerLoop?

Accepted Answer

El mapa público muestra las estaciones disponibles y su estado actual. Revísalo antes de salir para elegir una ubicación con baterías listas para retirar.

Question 5

¿Qué es la pre-autorización y por qué se hace?

Accepted Answer

La pre-autorización reserva temporalmente hasta $15.000 como garantía; no equivale al cobro final. Cuando devuelves la batería, se cobra el uso confirmado y se solicita liberar el saldo retenido. El checkout de la estación muestra el monto vigente antes de que autorices.

Question 6

¿Cuánto cuesta realmente usar PowerLoop?

Accepted Answer

Los primeros 15 minutos son gratis. Después, $1.000 por cada bloque de 15 minutos. El tope de uso configurado es de $4.500 CLP dentro de 24 horas. La estación confirma la tarifa antes de autorizar el arriendo.

Question 7

¿Cuándo y cómo se libera el dinero retenido?

Accepted Answer

Cuando la devolución queda confirmada, PowerLoop solicita al proveedor de pago liberar el saldo de la garantía que no se usó. El tiempo en que vuelve a verse disponible depende del emisor de tu tarjeta. Puedes revisar el estado en tu arriendo y contactar a soporte con su ID si continúa pendiente.

Question 8

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Los nuevos arriendos están temporalmente pausados. Revisa nuevamente desde una estación para conocer los medios disponibles antes de autorizar un pago.

Question 9

¿Necesito registrar una tarjeta antes de arrendar?

Accepted Answer

No necesitas registrar una tarjeta mientras los nuevos arriendos están pausados. Cuando el servicio vuelva a estar disponible, el checkout mostrará el medio habilitado antes de solicitar una autorización.

Question 10

Mi pago falló, ¿qué hago?

Accepted Answer

No vuelvas a confirmar mientras el pago aparezca pendiente. Revisa el estado del arriendo; si fue rechazado, el flujo te permitirá intentarlo de nuevo o usar otro medio habilitado. Si el resultado es ambiguo, verifica los movimientos de tu tarjeta y contacta a soporte con el ID del arriendo antes de repetir el pago.

Question 11

¿Me cobran si solo uso los 15 minutos gratis?

Accepted Answer

Si la devolución queda confirmada dentro de los primeros 15 minutos, el cargo por uso es $0. Luego se solicita liberar la garantía; el tiempo para verla disponible depende del emisor de tu tarjeta.

Question 12

¿Tienen sistema de referidos?

Accepted Answer

Sí. Cuando creas tu cuenta recibes un código personal (formato PL-XXXXXX). Si lo compartes y un nuevo usuario completa su primer arriendo usando tu código, ambos reciben crédito en sus cuentas (referidor y referido). El crédito se aplica automáticamente al próximo arriendo.

Question 13

¿Dónde puedo devolver la batería?

Accepted Answer

Puedes devolver la batería en CUALQUIER estación PowerLoop, no necesariamente en la misma donde la retiraste. Solo busca una estación disponible, inserta la batería en cualquier slot vacío y listo. El arriendo se cerrará automáticamente.

Question 14

¿Qué pasa si no devuelvo la batería a tiempo?

Accepted Answer

La tarifa de uso se limita al tope configurado de $4.500 CLP. Si la batería no se devuelve y se cumple una condición prevista en los términos aceptados, la garantía puede cubrir el equipo. Revisa el estado de tu arriendo y contacta a soporte si necesitas devolverla fuera del plazo esperado.

Question 15

¿Puedo cargar varios dispositivos a la vez?

Accepted Answer

La batería ofrece conectores integrados USB-C, Lightning y Micro-USB. Usa el compatible con tu dispositivo; la posibilidad de conectar más de uno depende del modelo desplegado y de las indicaciones visibles en la batería.

Question 16

¿Qué capacidad tienen las baterías?

Accepted Answer

La capacidad puede variar según el modelo desplegado. Cada unidad indica sus especificaciones y está pensada para darte carga de apoyo durante el día; la autonomía exacta depende de tu dispositivo y del uso.

Question 17

¿Qué hago si autoricé el pago pero no salió la batería?

Accepted Answer

Revisa el estado del arriendo antes de intentarlo otra vez. Cuando la falla de entrega queda confirmada, el sistema inicia la liberación o devolución correspondiente. El tiempo para verla reflejada depende del emisor de tu tarjeta. Si el estado sigue pendiente o ves un cobro, contacta a soporte con el ID del arriendo.

Question 18

¿Qué pasa si la estación está offline o sin baterías?

Accepted Answer

Si la estación está offline o no tiene baterías disponibles, el botón de arriendo estará deshabilitado y verás un mensaje indicando el problema. Te recomendamos buscar otra estación cercana — puedes ver el estado de toda la red en tiempo real desde el mapa público del sitio.

Question 19

¿Cómo contacto a soporte?

Accepted Answer

Puedes contactarnos por WhatsApp, email o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con tu arriendo, pagos o devoluciones.

Question 20

¿Qué hago si la batería está dañada o no funciona?

Accepted Answer

Devuélvela cuanto antes en una estación y repórtala a soporte con el ID del arriendo. El equipo revisará la devolución y el incidente registrado para resolver el cobro que corresponda.

Question 21

¿Puedo cancelar un arriendo después de pagar?

Accepted Answer

Cuando el pago y la entrega quedan confirmados, el arriendo está activo. Si la devolución se confirma dentro de los primeros 15 minutos, el cargo de uso es $0. Si la batería no salió o necesitas ayuda con un caso específico, revisa primero el estado del arriendo y contacta a soporte con su ID.

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